في متجر وصلة، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، ونمنح عملاءنا الحق في استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للضوابط والشروط الأتية :-

فترة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.
  1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل ملحقاته وغلافه الأصلي غير المتضرر.
  2. إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
  3. لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها، أو تركيبها، أو التلاعب بها.
  1. المنتجات التي تم طلبها حسب الطلب أو تخصيصها حسب رغبة العميل.
  2. المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها، مثل الكاميرات أو أجهزة الشبكات، في حال لم يكن بها خلل مصنعي.
  3. البرامج أو المنتجات الرقمية التي تم تفعيلها.
  1. إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على خلل مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
  2. يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج مع تقديم صور أو فيديو يوضح الخلل.
  1. مكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر صفحة “اتصل بنا” أو من خلال خدمة العملاء.
  2. بعد مراجعة الطلب، يتم إرسال مندوب الشحن لاستلام المنتج خلال 2-5 أيام عمل.
  1. يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
  2. في حال الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم التحويل إلى الحساب البنكي المقدم من العميل.